IBM Expert Care

概要

IBM Expert Care は、製品の購入時に製品とサービスをバンドリングして提供するサービスです。
ビジネス・ニーズに合わせ、Basic / Advanced / Premium の3つのサービスレベルから適切なサポート・レベルと期間の選択が可能です。

詳細

サービス

• Basic
  • 製品保証後のハードウェアおよびソフトウェアの保守サポートを延長します。また、IBMオンサイトでの修復にアップグレードが可能です。
• Advanced
  • 製品保証後のハードウェアおよびソフトウェア保守サポートの拡張に加え、予測サポートを提供します。
• Premium
  • 応答時間、リモート・コード・ロード、および専用のテクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）* を含む、その他の機能も提供されます。

テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）

TAM は以下の6つのステップで計画します。推奨された予防対策により計画外のダウンタイムを回避し、お客様のシステムが高い信頼性と可用性を維持できるようサポートします。

1. クイック・スタート
   • Call Home やリモート・サポート機能が有効であることを確認します。ウェルカム・コールを提供して技術サポート計画を共有します。
2. フォーカル・ポイント
   • お客様にとってすべての問題に対する専用の主要なインターフェースとして、重大度1および2の場合は常に優先対応を迅速に受けられる窓口としての役割を果たします。
3. コード現行性
   • お客様の要件を最も満たす事前対応的なコード・ロードマップの推奨事項を開発するとともに、最高レベルの可用性でリスクを軽減します。
4. クリティカルな問題の予防
   • IBMラボがお客様の運用部門に影響を及ぼし得る問題を特定した場合に、お客様に事前対応として連絡をします。
     リスクおよびさらに重要な内容として、システムを保護するために取るべき行動について関連情報を提供します。
5. 知識共有
   • お客様の環境に完全にカスタマイズされたインストール済みの IBM製品について、数年に渡る経験および深い技術的なスキルに基づいた数々のベスト・プラクティスを共有します。
6. お客様向けに支援の最大化
   • 月次の活動レポートの提供や四半期ごとの連携、お客様の ITシステムに関する知識を習得することによって、お客様との信頼関係を築きます。

動画

IBM Expert Care Premiumのご紹介動画 Short Ver03（約2分30秒）

IBM Expert Care Premiumのご紹介動画 Long Ver03（約4分）

特長・メリット

• TAMや予測サポート分析よりる障害回避
  • セキュリティや保守の適用範囲に関するアラートなどの考察により ITシステムの製品ライフサイクルのリスクを特定のうえ、障害予防および契約の期限切れによるサポート無効化の回避が図れます。
• システムに応じたサービスの選択によるコスト最適化
  • 必要なサポート内容（サービス内容、サービスレベル、契約対象期間）を、お客様のビジネス・ニーズに応じて選択可能です。

Expert Careのサポートで、基幹業務システムの24時間365日滞りない稼働が実現可能です！

導入プロセス

1. Step 1

   お問い合わせ
   

2. Step 2

   ヒアリング
   

3. Step 3

   ご相談
   

4. Step 4

   ご利用開始
   

5. Step 5

   導入支援
   

NI+C Pによる堅実なサポート

エヌアイシー・パートナーズ（NI＋C P）は、IBM商品のVAD（付加価値ディストリビューター）として前身事業から20年以上の実績があります。
豊富な知識と経験で、貴社のビジネスニーズに合わせた最適な提案とスムーズな導入をお約束いたします。