基本情報

サービス・ソリューション名	CarePlus Cloud
提供	SCSK株式会社

概要

顧客をはじめ、メーカー、委託先、代理店、営業部門など、ステークホルダーが多い BtoB問い合わせ管理業務を効率化し、顧客満足度向上を支援します。

詳細

お客様のお悩みとCarePlus Cloudでの解決策

お客様のお悩み

• 問い合わせの対応状況がわかならい…
• 何度も同じ問い合わせがくる…
• 過去のインフォメーションやマニュアルが見つからない…
• メールによるサプライチェーン攻撃の脅威…
• 顧客、営業部門、代理店など、社内外へも情報共有をしたい…

CarePlus Cloudでの解決策

• 様々なステークホルダー（サポート部門、メーカー、委託先、営業部門など）の役割に対応した豊富な権限設定が可能
  ※お客様も「組織」として情報共有可能
• キーワードによるQA/FAQ検索ができるため、ナレッジの有効活用や担当者による自己解決が可能
  ※添付ファイル（txt、Word、Excel、PowerPoint、PDF など）内のキーワードも検索できるため、検索効率が向上

特長・メリット

• 利便性や満足度の向上
  • 顧客など利用者側も情報共有できるため、「問い合わせ内容の上司／チーム内への連携」「プロジェクトリーダーのチーム全体の状況把握」「担当者の異動／退職に伴う引き継ぎの円滑化」を実現します。
• 本サービスを活用した事業展開
  • OEM提供があるため、お客様が培ったスキルやノウハウを活かし事業展開していただくことが可能です。
    ※Webポータル内に「SCSK」や「CarePlus Cloud」の文字が表示されることはありません
• 自由度の高いドキュメント管理
  • カテゴリ（Windowsのフォルダに相当）単位で用途に応じたアクセス権限（参照、登録、修正、削除）の設定が可能です。
  • ドキュメント単位での設定（顧客全体、サポート部門のみ、特定の代理店向けなど）により、様々な文書の共有が可能です。
• メール通知
  • QA機能や掲示板機能における各操作に応じた通知設定ができるため、常時のログインは不要です。
  • 問い合わせの回答期限や保守契約終了日に合わせた通知設定ができるため、問い合わせへの回答や契約更新の漏れを防ぎます。
• モバイル対応
  • スマートフォンやタブレットに最適化した画面を表示し、横幅の長い画面はスクロール対応など操作性に配慮されています。
  • クラウドサービスのため、営業の外出時や店舗、作業現場など、場所を問わず利用可能です。

お問い合わせ先

• “CarePlus Cloud” に関しましては、以下の提供元にお問い合わせください。
• パートナー様は「Peco受付フォーム^*1」にて、”CarePlus Cloud” および Peco^*2 に関するお問い合わせをお受けいたします。

^{*1. アクセスにはMERITひろばのログインまたは新規会員登録が必要です。
*2. Pecoプログラムの内容につきましては「こちら」をご覧ください。}

提供	SCSK株式会社
住所	東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント
eMail	CarePlus Cloud営業担当：careplus-cloud-info@ml.scsk.jp