MERIT Service FAQ
資料「MERIT Serviceユーザマニュアル」を更新ました。（第6版 [2024年2月]）
Q1. MERIT Service に入る URL がわかりません。
A. 「こちら」からお入りください。
Q2. MERIT Serviceの申請書の記載方法を教えてください。
A.「MERIT Service ドキュメントダウンロード」に利用申込書 (EXCEL) があります。
EXCELファイルの「利用申請書 (記入例)」シートを参照のうえ、ご記載ください。
なお利用申請書 (記入例) を参照しても不明な場合は、MERIT-Service@NIandC.co.jp 宛にお問い合わせください。
Q3. MERIT Service で、自動更新型ではない、開始日-終了日の確定した形での依頼はどのようにすればよろしいですか。
A. サービス終了日を指定する場合は恐れ入りますが、依頼の”依頼内容”にその旨ご記入ください。
例）サービス終了日を 2021年x月x日にて作成してほしい。
Q4. 依頼で保守サービスの対象の機器を選択すると、希望サービス開始日が保証満了もしくは保証拡張満了日の翌日となっていて、それ以降他の日などに設定ができません。変更したい場合はどうすればよろしいですか。
A. MERIT Service で指定する希望サービス開始日の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、依頼の”依頼内容”にその旨ご記入ください。
例) サービス開始日を 2021年x月x日にて作成してほしい。
Q5. パスワードの変更はどうすればよろしいですか？
A. 以下の資料をご参照ください。
「MERIT Service」パスワード変更方法（pdf）
Q6. LES の更新日を変更するにはどうすればよろしいですか？
A. IBM の更新日は月初1日のみですが、 LESは何日にでも設定することが可能です。
1日以外の日を選択したい場合は恐れ入りますが、依頼の “依頼内容” にその旨ご記入ください。
Q7. 依頼者以外にも通知メールを受け取れるようにするにはどうすればよろしいですか？
A. ご依頼前に「依頼」画面内の項目 “パートナー様営業e-mailアドレス” 欄に通知ご希望のアドレスを記載して保存の上、依頼送信を実施ください。
※ただし、ご注文時の注文受理メールはご発注処理されたご担当者様アカウントのメールアドレスのみに通知されます。
Q8. 請求先を変更することはできますか？
A. 請求先は MERIT Serviceご利用申込書でいただいております。
変更が必要な場合は次のお問い合わせ先にメールでご要望をいただけますでしょうか。
宛先：nicp_billingcontact@niandc.co.jp
件名：【MERIT Service】お問合せ内容（○○○）とご記載ください。
例）○○○：質問、確認、その他
内容：お問合せ内容について、詳細にご記入ください。（必須）
– 会社名、所属、氏名、連絡先、お問い合わせ内容
Q9. 発注ボタンを押したのですが電子署名依頼メールが来ません。
A. 「発注」ボタンを押した後の電子署名依頼メールは、MERIT Serviceご利用申込みの際にご登録いただいた電子署名ご担当者様のメールアドレスに送付されます。
まずは電子署名ご担当者様のメールアドレスをご確認ください。
Q10. 既契約情報をレポートでエクスポートしたのですが、追加したい項目がある場合はどうすればよろしいですか？
A. 次のお問い合わせ先にメールでご要望ください。
宛先：MERIT-Serivce@NIandC.co.jp
件名：【MERIT Service】お問合せ内容（○○○）とご記載ください。
例）○○○：質問、確認、その他
内容：お問合せ内容について、詳細にご記入ください。（必須）
– 会社名、所属、氏名、連絡先、お問い合わせ内容
Q11. 購入した機器が保証リストから出てきません。
A. メーカーから月に一回対象のリストを入手し MERIT Service にアップロードしておりますので、少々時差が発生する場合があります。
保証リストから出てこない状況で見積依頼を行う場合は、従来の見積依頼書ファイルを作成して依頼案件に添付ください。
Q12. 発注ボタンを押したところ、エラーが表示されてしまいます。
A.「発注」ボタンを押す前に 以下の項目に情報を入力する必要があります。
“パートナー様発注番号” “発注日”
※入力に際しては一度 「編集」ボタンを押してください。
Q13. 案件進捗のためのステータスはどのような流れですか。
A. ユーザーマニュアルの「パートナー様ステータスの説明」（73ページ～76ぺ-ジ）の箇所をご参照ください。
MERIT Serviceユーザマニュアル（第6版）［2024年2月］（pdf）
Q14. ブラウザは Chrome を使用しております。
ログイン画面 (https://merit.nicpartners.co.jp/service/login) より、ドキュメントのダウンロードサイトへ遷移後、ドキュメント (PDF) のダウンロードを実行しましたが、ドキュメントがダウンロードされません。
A. Chrome では、PDF のダウンロード実行時に、自動ダウンロードのオン/オフが設定されております。デフォルト値はオフになっているため、自動ダウンロードをオンに変更のうえ、再度ドキュメントのダウンロードサイトから対象ファイルのダウンロードを実行してください。
【設定変更方法】
Chromeより、chrome://settings/content/pdfDocuments のサイトへ移動
PDFファイルを Chrome で自動的に開く代わりにダウンロードする をオンに変更
Q15. 作成した項目の削除をできません。
数多くの保守依頼を進めていくとビューが増えてくると思うのですが、MERIT と同様に適切なものかが分からなくなります。不要な依頼の削除は可能でしょうか。
A. 現状は入力した案件の削除機能はまだありません。
今年度の追加開発でもつ予定ですので、恐れ入りますが少々お待ち下さい。
なお、一例ですが、案件名の頭に【不要】などといれて視認することが可能です。
Q16. 例えば添付の見積兼注文書ですが、そこに記載されている金額はいつも通り年額もしくは月額ですが、実際に請求になる金額を何処かに記載頂くなどの工夫はできませんでしょうか。
A. 実際に請求になる金額とは、契約期間が自動更新ではないときの期間内の総額ということでお間違いないでしょうか。
上記でよろしければ、追加開発予定に入っており開発予定です。完成までお待ち下さい。
Q17. ユーザー登録の期限が過ぎてしまい、参照が出来なくなってしまいました。
再登録方法をご教示頂けませんでしょうか。
A. 再登録ではなく「パスワードリセット」をいたします。24時間以内に届いたURLよりアクセスいただき、パスワード設定をお願いいたします。
Q18. 一度先に保存していた依頼文書から明細追加をするにはどのようにしたらよろしいでしょうか。
保存 ⇒ 明細追加 ボタンがでるのかと思ったのですが、保存のみし、翌日明細追加をしようとしたところ明細追加ボタンを探すことができません。
A. 該当依頼案件のステータスが “依頼内容作成中” である場合は、再度案件を開いていただくと “依頼明細選択 (保証期間満了)” ボタンが表示されますので、押下の上、追加選択をしてください。
ステータスが “NICP確認中” もしくは “依頼受領” となっている場合は依頼の編集は不可となります。弊社に対象依頼番号をご連絡のうえ、「修正したいので差戻しを」とご通知ください。
Q19. 明細追加の希望サービス種別なのですが、ベーシックセレクションを選択しようとしたところ、IOSが選択されておりはずすことができない為、M09を選択すると “IOS+M09” と表示されます。気になったのは、本来2行目にはM09のみなのではないのか？と。直接編集できそうなのですがM09に修正をいれてもいいのか、IOS+M09のままでいいのか。ご回答よろしくお願いします。
A. こちらの希望サービス種別は 必ず1機種1行表示となります。
すなわち、保守サービスとベーシックセレクションを希望サービスとする場合は、IOS＋M09 となります。
Q20. パートナー様営業ご担当者名で弊社営業の名前を入力しようとしたところ、エラーがでます。エラーがでない営業もいるのですが、こちら何かしらの登録が必要なのでしょうか。
A. 弊社での登録が必要となっております。追加の場合にはご連絡ください。
Q21. 見積回答をいただいたQu番号が、レポートの見積一覧に表示されません。
A. レポート 「見積一覧」 は、見積ご回答済みおよび貴社が発注ボタンを押して、弊社でまだ受注未処理段階のものを一覧とさせていただいております。
今回のお問い合わせいただいたQu番号は、貴社より発注をいただき弊社にて受注処理を行いましたので、当該レポートには出てこない形となっております。
Q22.既存契約条件の変更についてお伺いします。
《エラーまでの作業》
見積依頼を新規作成
→依頼明細選択（既契約）
→明細追加
→シリアル番号検索で対象ヒット
→下図①のように”サービス種別”と”サービス時間帯”がプルダウンで編集可能
→”サービス時間帯” を “B (12×6)” を選択し、保存
→下図②のエラー
やりたいことは、既存契約の時間帯 (F→B) 変更であり、時間帯 (B) の見積依頼です。
マニュアルを確認いたしましたが、既存契約とは MERITService上で契約締結が完了している状態のことでしょうか？
認識が合っている場合は、既存契約の条件変更は、MERITService上解約手続きを終える必要があるのでしょうか？
別案件でサービス終了日が明確であった場合は、既契約情報から明細を選択し見積依頼を行えましたので、時間帯 (B) としての希望サービス開始日の満了日に既存契約を終えるように先処理するように思えました。
こちらの推測ですので、お忙しいところお手数をお掛けいたしますが、ご回答の程宜しくお願い申し上げます。
A. MERIT Service からは新規見積依頼は可能なのですが、既存契約の内容変更には対応しておりません。
内容変更につきましては、これまで通り弊社担当部門へのメールでのご相談をお願いいたします。