概要

IBM Expert Care は、製品の購入時に製品とサービスをバンドリングして提供するサービスです。
ビジネス・ニーズに合わせ、Basic / Advanced / Premium の3つのサービスレベルから適切なサポート・レベルと期間の選択が可能です。

詳細

サービス

Basic

製品保証後のハードウェアおよびソフトウェアの保守サポートを延長します。
また、IBMオンサイト限定から IBMオンサイトでの修復にアップグレードが可能です。

Advanced

製品保証後のハードウェアおよびソフトウェア保守サポートの拡張に加え、予測サポートを提供します。

Premium

応答時間、リモート・コード・ロード、および専用のテクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）を含む、その他の機能も提供されます。

TAM は6つのステップで計画します。また、推奨された予防対策により計画外のダウンタイムを回避し、お客様のシステムが高い信頼性と可用性を維持できるようサポートします。

▼TAMの6つのステップ

1. クイック・スタート
   • Call Home やリモート・サポート機能が有効であることを確認します。ウェルカム・コールを提供して技術サポート計画を共有します。
2. フォーカル・ポイント
   • お客様にとってすべての問題に対する専用の主要なインターフェースとして、重大度1および2の場合は常に優先対応を迅速に受けられる窓口としての役割を果たします。
3. コード現行性
   • お客様の要件を最も満たす事前対応的なコード・ロードマップの推奨事項を開発するとともに、最高レベルの可用性でリスクを軽減します。
4. クリティカルな問題の予防
   • IBMラボがお客様の運用部門に影響を及ぼし得る問題を特定した場合に、お客様に事前対応として連絡をします。
     リスクおよびさらに重要な内容として、システムを保護するために取るべき行動について関連情報を提供します。
5. 知識共有
   • お客様の環境に完全にカスタマイズされたインストール済みの IBM製品について、数年に渡る経験および深い技術的なスキルに基づいた数々のベスト・プラクティスを共有します。
6. お客様向けに支援の最大化
   • 月次の活動レポートの提供や四半期ごとの連携、お客様の ITシステムに関する知識を習得することによって、お客様との信頼関係を築きます。

特長・メリット

• TAMや予測サポート分析よりる障害回避
  • セキュリティや保守の適用範囲に関するアラートなどの考察により ITシステムの製品ライフサイクルのリスクを特定のうえ、障害予防および契約の期限切れによるサポート無効化の回避が図れます。
• システムに応じたサービスの選択によるコスト最適化
  • 必要なサポート内容（サービス内容、サービスレベル、契約対象期間）を、お客様のビジネス・ニーズに応じて選択可能です。

Expert Careのサポートで、基幹業務システムの24時間365日滞りない稼働が実現可能です！

お問い合わせ

当サービス、パートナー契約に関するお問い合わせは以下のボタンよりお願いいたします。

関連情報

サポートサービス

• PCヘルプデスク取次サービス
  – 事前に取り決めしたキーワードをもとにヒアリングを実施し、取次窓口よりお客様へご報告を行います。
• Global Total Microcode Support
  – マイクロコードを分析し最適な更新を行うことでダウンタイムと機密漏れのリスクを最小化し、顧客満足度向上に繋げます。
• IBMマルチベンダーサポート
  – IBMが製品保守サービスを集約。保守管理業務の低減や運用コストの削減など、様々なメリットを提供します。