Com-PASS Plus

サービス

Com-PASS Plus(コムチュア IBMソフトウェア サポートサービス)は、お客様に安心して IT をご利用いただくために、長年培ってきた IBM ソフトウェアのスキル・ノウハウを活かし、ご要望に応じたサポート・サービスを提供いたします。

基本情報

サービス・ソリューション名 Com-PASS Plus  (Comture Professional Assistance for Support & Service)
コムチュア IBMソフトウェア・サポート・サービス
提供 コムチュア株式会社
大分類 ソフトウェア+サービス
カテゴリー ✔クラウド ✔ソーシャル ✔モバイル ✔ AI / コグニティブ ✔ IoT ✔ アナリティクス
✔ コマース ✔ セキュリティー ✔ITインフラストラクチャー
適用対象(業種) 共通

 

概要

IBM ソフトウェア単体ではなく、IBM ミドルウェアを含めた総合的なサポートを提供します。
IBMソフトウェア サポートサービス(Com-PASS Plus)は、お客様がご利用中の様々な IBM ソフトウェア・ミドルウェアを総合的にサポートします。

 
 Com-PASS Plus サポート・サービス イメージ
※ミドルウェアに関しては、IBM 社との間で有効なパスポートアドバンテージ(Passport Advantage)のメンテナンス契約が締結されており、かつ当社が代理でサポートを受けられることが前提となります。
※メンテナンス契約が締結されていない、または非サポートバージョンの場合、当社内ナレッジベースでの調査・ご回答となり、最終回答を差し上げられない可能性がございますが予めご了承下さい。

特長

1.日本国内実績多数の構築ノウハウを活用した高品質対応

ミドルウェアを利用したシステム構築の成功、失敗ノウハウを活かした高品質な保守対応が可能です。特に近年課題となっている SaaS と On Premise を組合せた Hybrid 環境構築実績についても多くの実績があり、時代のニーズに即したサポートサービスが提供可能です。

2.IBMソフトウェア単体ではなくIBMミドルウェアをクロスした総合的なサポート

独立系ベンダーでありながら IBM ソフトウェアの認定資格を網羅し、97 資格を取得しており、お客様が導入している多様なミドルウェアを総合的に保守を行うことが可能です。また IBM 社とのパイプも太く、技術的なフォローも他社と比較して格段にスピードのあるサポートが可能です。

3.お客様のニーズに合わせ、オプションサポートを組合せが可能

遠隔でのサポートだけでなく、お客様のニーズに合わせてオンサイトでのサポート、デリバリでの作業請負の対応が可能です。お困りの課題を是非、ご相談ください。

 

サービス提供方法 ~選べる! 2 種類のサポートサービス~

●インシデントサービス

ミドルウェアを利用したシステムの複雑化、専門化に伴いシステム管理者にかかる負担が大きくなっています。インシデントサービスは、障害時にパスポートアドバンテージ(IBM社のミドルウェア製品メンテナンス契約)への代理問い合わせ、当社内のノウハウを元にお客様のシステムで発生した障害の切り分けを行い、必要に応じ障害原因の分析/改善を実施し、正常稼働に戻すための支援および作業を行います。また、緊急時等要請に応じてオンサイトによる対応も可能です。当サービスはインシデントの数でご契約いたします。

●プロフェッショナルサービス

一括請負や準委任ではなかなか工数の調整がしにくい、小規模~中規模の環境実現可否問い合わせ、システム設定アドバイス、設計プログラム改善アドバイス、アプリケーション改修のアドバイス/開発支援等に信頼できるSEが対応いたします。当サービスは作業量に応じてご契約いたします。

 

サービスサポート範囲

各サービス(インシデントサービス/プロフェッショナルサービス)のサポート範囲は以下になります。

プラン インシデント
サービス
プロフェッショナル
サービス
ミドルウェア環境範囲 現在のシステム概要の把握
システム稼働状況調査
ミドルウェアの不具合改善支援
環境障害復旧支援
FIXPack適用支援
システム設定変更支援
アプリケーション含む
全体対応範囲
ベーシック 軽微なプログラム修正 ×
顧客内利用教育/マニュアル作成支援 ×
アプリケーション機能修正/追加対応 ×
ライセンス管理支援 ×
突発的な障害のオンサイト改善支援 ×
オプションメニュー
※追加費用
アーカイブ/バックアップ保守支援 ×
テスト環境/開発環境の構築・整備 ×
HW/ライセンス管理(ILMT環境)支援 ×
セキュリティ向上対策支援 ×
遠隔システム稼働監視 ×

 

サポート対象製品 (2018年3月現在)

種々の製品カテゴリの主要な IBM ソフトウェア製品をサポートしています。

製品カテゴリ 製品名 製品カテゴリ 製品名
Collabolation IBM Notes (Ver6.5~) Security IBM Security Identity Manager
IBM SameTime (Ver8.0~) IBM Security Access Manager
IBM Connections (Ver3.0~) Analytics IBM DB2 (Ver9.1~)
IBM Connections Cloud IBM SPSS Modeler
IBM Verse IBM OmniFind
Cloud SW IBM Business Process Manager (Ver7.5~) Commerce IBM WebSphere Commerce
IBM Operational Decision Manager (Ver8.7~) IBM WebSphere Portal  (Ver6.0~)
IBM WebSphere Application Server (Ver6.0~) IBM Web Content Manager
IBM Cloud Cloud IBM Cloud
Security IBM Guardium (Ver9.1~) Watson IBM Watson Explorer

 

価格・料金概要 (2018年3月現在)

●インシデントサービス ご契約内容

インシデントサービスに関しましては、お客様のご希望(インシデント数)に応じてインシデント個数をご選択可能です。緊急対応時に想定されるインシデント数を事前にご購入いただき、障害発生時にお問い合わせいただく形態となっています。インシデントの価格は以下の通りとなり、対象期間は1年間となります。

Base となる1インシデントあたりの価格
サイズ 契約形態 料金(年間) ボリュームディスカウント
Base 1 インシデント/年間 ¥72,000

※Baseサイズは1インシデントとなりますため、お客様のご要望に合わせ、ご購入いただくインシデント数をご検討ください。
※ご契約していただいた後、追加インシデント発行に関しては1インシデント単位で追加のご購入が可能となります。

●プロフェッショナルサービス ご契約内容

プロフェッショナルサービスに関しましては、お客様のご希望(作業量)に応じてご年間の契約サイズをご選択可能です。それぞれの価格は以下となります。

ご選択できるサポートサービスサイズ
サイズ 契約形態 料金(年間) ボリュームディスカウント
XLarge ご相談に応じて契約させていただきます。
Large 160 時間/年間 ¥1,200,000  1 時間 あたり ¥4,500 お得
Middle 80 時間/年間 ¥720,000  1 時間 あたり ¥3,000 お得
Small 40 時間/年間 ¥420,000  1 時間 あたり ¥1,500 お得
Base 20 時間/年間 ¥240,000

※オプションメニュをご希望のお客様に関しましては契約料金にプラスして追加費用が必要となります。
※ご契約いただいた上限時間/月までサポートサービスをご提供いたします。一回の問合せMIN消化4時間~となります。対応時間に関しては当社内での管理工数も追加され、算出されます。
月で時間をオーバーしてしまった場合、追加契約して対応可能です。追加:10 時間単位

 

お問い合わせ先

◆”Com-PASS Plus” に関しまては、以下の提供元にお問合せください。

提供 コムチュア株式会社 ソーシャルソリューション本部 Com-PASS Plus事務局
住所 東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー9F
メールアドレス compass@comture.com
電話番号 03-5745-9713
専用Webサイト URL:https://www.comture.com/groupware/group-compass.html

◆”Com-PASS Plus” の詳細情報は、弊社パートナー様会員専用サイト、MERITひろば(※)にてご紹介しております。
(※)アクセスには、ログイン または 新規会員登録 が必要となります。

 

 

参考情報

パートナー様におかれましては、各種お問合せを Peco 受付フォーム にてお受けしております。

-弊社パートナー様協業プログラム、通称 Peco (Partner eco) に関して
Peco につきましては、「こちら」をご参照ください。

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