長年培ってきたソフトウェア製品/サービスのスキル・ノウハウで、お客様をサポートします。
| サービス・ソリューション名 | Com-PASS Plus（Comture Professional Assistance for Support ＆ Service） 遠隔保守サポートサービス |
| 提供 | コムチュア株式会社 |
| 大分類 | ソフトウェア＋サービス |
| カテゴリー | ✔クラウド ✔ソーシャル ✔モバイル ✔ AI / コグニティブ ✔ IoT ✔ アナリティクス ✔ コマース ✔ セキュリティー ✔ITインフラストラクチャー |
| 適用対象（業種） | 共通 |
Com-PASS Plus は、様々な製品・サービスを対象にした総合的なサポートを提供するサービスです。
専用サイト「Com-PASS Portal」を通して、お客様の声を反映しながら障害対応・技術支援をいたします。
 |
※ミドルウェアに関しては 各製品のメンテナンス契約（製品サポート）が締結されており、かつコムチュアが代理でサポートを受けられることが前提となります。
※メンテナンス契約が締結されていないまたは非サポートバージョンの場合、コムチュア内ナレッジベースでの調査・ご回答とし、最終的な回答を差し上げられない可能性がございます。予めご了承ください。
| インシデントサービス | プロフェッショナルサービス | |
| 現在のシステム概要の把握 | 〇 | 〇 |
| システム稼働状況調査 | 〇 | 〇 |
| ミドルウェアの不具合改善支援 | 〇 | 〇 |
| 環境障害復旧支援 | 〇 | 〇 |
| 修正モジュール適用支援 | 〇 | 〇 |
| システム設定変更支援 | 〇 | 〇 |
| 軽微なプログラム修正 | × | 〇 |
| 顧客内利用教育/マニュアル作成支援 | × | 〇 |
| アプリケーション機能修正/追加対応 | × | 〇 |
| ライセンス管理支援 | × | 〇 |
| 突発的な障害のオンサイト改善支援 | × | 〇 |
| アーカイブ/バックアップ保守支援（オプション） | × | 〇 |
| テスト環境/開発環境の構築・整備（オプション） | × | 〇 |
| HW/ライセンス管理（ILMT環境）支援（オプション） | × | 〇 |
| セキュリティ向上対策支援（オプション） | × | 〇 |
| 遠隔システム稼働監視（オプション） | × | 〇 |
種々の製品カテゴリの主要な ソフトウェア製品をサポートしています。
インシデントサービスは、お客様のご希望（インシデント数）に応じてインシデント個数をご選択可能です。
緊急対応時に想定されるインシデント数を事前にご購入いただき、障害発生時にお問い合わせいただく形態となっています。
お客様のご希望に合ったインシデント数をご選択いただけます。
（課題難易度、オンサイト対応により追加でインシデントを消化します ※都度相談）
▼Baseとなる1インシデントあたりの契約形態
プロフェッショナルサービスは、お客様のご希望（作業量）に応じてご年間の契約サイズをご選択可能です。
（オプションメニューをご希望の場合は、追加購入が必要となります）
▼選択できるサポートサービスサイズ
Com-PASS Plus におけるあらゆるソフトウェアサポートの礎は、長年強みとしてきた Notes/Domino における構築・運用実績によって築かれました。
コムチュアの知見を活用し、Notes/Domino のサポート終了バージョンをご利用、または HCL Softwareサポートをご契約されていないお客様を対象とした、べスト・エフォート型による運用支援サービスです。
▼Baseとなる1インシデントあたりの契約形態
▼選択できるサポートサービスサイズ
*1. アクセスにはMERITひろばのログインまたは新規会員登録が必要です。
*2. Pecoプログラムの内容につきましては「こちら」をご覧ください。
| 提供 | コムチュア株式会社 ソーシャルソリューション本部 Com-PASS Plus事務局 |
| 住所 | 東京都品川区大崎1－11－2 ゲートシティ大崎イーストタワー9F |
| メールアドレス | compass@comture.com |
| 電話番号 | 03-5745-9713 |
| 専用Webサイト | https://www.comture.com/groupware/group-compass.html |
