IBM watsonx Assistant はグローバルレベルの自然言語 AIテクノロジーを活用してお客様の要求を理解し、あらゆるデバイスやチャネルにわたって顧客に迅速かつ正確な回答とアクションを提供します。

主な機能は生成AI による会話型検索です。
watsonx Assistant の対話型検索は生成AI と検索機能を組み合わせた検索拡張生成（RAG）を使うことで生成AI による誤回答を防ぎ、企業固有の情報に基づいた的確な回答を対話形式で生成するように設計されています。
生成AI を知識ベースと組み合わせて使用し、顧客から受ける可能性のある幅広い質問に対応する回答を自動生成する方が、ルールベースの FAQ チャットボットを手作業で作成するより簡単で迅速です。

独立行政法人中小企業基盤整備機構（中小機構）は全国9カ所の地域本部で行ってきた経営相談の時間的、距離的、心理的なハードルを解消し、より気軽に利用できる新しいチャネルとして AIチャットボットの活用に踏み切りました。これにより、いつでもどこからでも中小企業の相談に最適な回答を提示し、AIチャットボットが起業準備や経営の悩みに寄り添います。
開発されたのは起業相談の「起業ライダーマモル」と経営相談の「E-SODAN」で、IBM Watson Assistant および IBM Watson Discovery がこれらのサービスを支えています。

女性向けインナーウェアの国内トップ企業である株式会社ワコールは AIを活用した新たな接客サービス「3D smart & try」によって多様なニーズに対応し、ストレスなく、より自由で楽しいインナーウェア選びを実現しました。そして、「販売員にインナーウェアの相談をしたり、サイズを測ってもらったりするのは恥ずかしい」「自分のペースで自由に買い物を楽しめない」といったお客様の声にも応えています。
ワコールは今後、蓄積されたデータを活用し、より美しく健康でいられるための新たなビジネス展開を構想しています。